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#2. 베트남은 K-뷰티 인기에 힘입어 한국산 화장품에 관심이 많다. 최근 베트남 국적의 응우옌씨는 친구들과 함께 서울 여행을 왔다. 여러 궁금증을 풀고 싶었지만 베트남어로는 한계가 있었다.



사진 = 국가유산진흥원



최근 방한 관광객이 급증함에 따라, 이들을 직접 맞이하는 관광통역안내사의 인력 수급 문제 역시 심각하게 대두되고 있다. 특히 동남아·유럽·중동 등 특수 모기지상품 언어권 관광객의 수요급증을 대응할 수 있는 전문 인력은 매우 부족한 실정이다.

국회 문화체육관광위원회 더불어민주당 소속 이기헌 의원(경기 고양병)이 문화체육관광부로부터 받은 자료를 분석한 결과, 최근 3년간 유럽권 관광객 수가 181%, 동남아권 150.6%, 중동권 99.9% 증가한 것으로 나타났다. 이는 관광 수요가 등록금지급실행 다변화하고 있음을 방증하는 수치다.



특수언어권별 방한 외국인 관광객 수 및 증감률 / 표 = 이기헌 의원실



현행 ‘관광진흥법’에 따라 자격증 보유자만이 외국인 관광안내를 할 수 있다. 하지만 파산폐지 현재 관광통역안내사 인력구조는 급변하는 관광 수요를 따라가지 못하고 있다. 관리 감독 주체인 문화체육관광부와 한국관광공사가 방관하고 있는 것 아니냐는 지적까지 나온다.

최근 10년간 자격 취득자 현황을 보면, 전체의 92%가 영어·중국어·일본어에 편중되어 있는 반면, 특수언어권(동남아권·유럽권·중동권)은 고작 8%에 불 대학행정실 과했다. 특수언어권 연평균 합격자 수는 약 100명 수준으로, 급증하는 특수언어권 관광 수요를 대응하기에는 턱없이 부족한 실정이다. 하지만 문화체육관광부와 한국관광공사의 대응은 전무한 상황이나 마찬가지다.



최근 10년간 관광통역안내사 자격 취득자 언어별 통계 / 표 = 이기 새마을금고 이자 헌 의원실



더 큰 문제는 자격증을 취득하더라도 실제 활동으로 이어지지 못하고 있다는 점이다. 한국관광공사가 관광통역안내사들을 대상으로 설문조사한 결과, 전체 응답자 5138명 중 현재 관광통역사로 활동 중인 비율은 25.4%에 불과했다. 나머지는 활동 경험만 있거나(36.1%), 아예 활동 경험이 없는 경우(38.5%)로, 자격증 보유와 실제 활동 인력 간 괴리가 컸다.




서울 성수역, 서웊숲 등을 관광통역안내사가 순회하며 서비스하는 ‘성수동 움직이는 관광안내소’ 모습 / 사진 = 성동구



이기헌 의원은 “관광산업의 경쟁력 강화를 위해서는 단순히 자격증을 발급하는 데서 그칠 것이 아니라, 실제 활동으로 이어질 수 있도록 제도적 지원과 인력 활용 방안 마련이 시급하다”며 “특히 특수언어권 관광통역안내사 확충을 위한 정부 차원의 장기적 인력 수급 계획 수립이 반드시 필요하다”고 강조했다.

장주영 여행+ 기자